Kosár
Az alábbiakban a leggyakrabban feltett kérdésekre talál válaszokat. Ha nem találja a keresett információt, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Segítségért kérjük, használja a Kapcsolatfelvétel űrlapot.
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között érhető el.
Rendelések
Szeretném lemondani a rendelésemet
Igyekszünk a rendeléseket a lehető leggyorsabban feldolgozni, ezért előfordulhat, hogy már nincs lehetőség a rendelés raktárba történő továbbításának megállítására. Kérjük azonban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik örömmel segítenek.
Szeretném módosítani a rendelésemet
A rendelés leadása után annak módosítására már nincs lehetőség. A termékeket azonban az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik visszaküldési címkét küldenek Önnek.
Hiányzik egy termék a rendelésemből
Kérjük, amint észleli a problémát, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Miért van még mindig feldolgozás alatt a rendelésem?
Ha rendelését hétvégén vagy kiemelten forgalmas időszakban (például akció idején) adta le, előfordulhat némi késedelem a feldolgozásban. A rendelés feladásáról e-mailben értesítést küldünk.
Módosíthatom a szállítási címemet?
Ha a rendelés még a kiszállítási csapatunknál van, előfordulhat, hogy a cím módosítható. Kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Úgy gondolom, hogy rossz árat számítottak fel nekem
Sajnáljuk, ha úgy érzi, hogy helytelen összeg került felszámításra. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik kivizsgálják az ügyet.
Leadhatok rendelést telefonon?
Természetesen! Rendelését telefonon is leadhatja a +36 30 323 3395 telefonszámon.
A kívánt termék nincs készleten. Kaphatok értesítést, amikor újra elérhető lesz?
Jelenleg nem kínálunk automatikus készletértesítést. Ügyfélszolgálatunk azonban tájékoztatni tudja a várható beérkezési időpontról, és hírlevelünk feliratkozóit is gyakran értesítjük, amikor egy termék ismét elérhetővé válik. Hírlevelünkre itt tud feliratkozni.
Előrendelhetem a készlethiányos termékeket?
Sajnos jelenleg nincs lehetőség előrendelésre. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik tájékoztatják a várható beérkezési időpontról.
Fizetés
Problémám van a fizetéssel
Amennyiben fizetési problémába ütközik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Termékelőfizetések
Bárki előfizethet?
Minden egyesült királyságbeli vásárló előfizethet, kivéve a viszonteladói fiókokat.
Bármely termékre előfizethetek?
Előfizetés keretében legnépszerűbb és legfontosabb termékeink egy része érhető el. A teljes lista itt található.
Milyen előnyökkel jár az előfizetés?
- 30 naponta (havi): az első 5 rendelésre 15% kedvezmény, ezt követően tartósan 20% kedvezmény
- 90 naponta (negyedéves): 3 havi adag 30% kedvezménnyel már az első rendeléstől
- Ingyenes szállítás minden előfizetéses rendelésre
- Automatikus kiszállítás, hogy ne fogyjon el a termék
- Bármikor szüneteltethető vagy lemondható
Szüneteltethetem vagy lemondhatom az előfizetésemet?
Igen. Az előfizetés a Cytoplan fiókban kezelhető, 1-2 hónapra szüneteltethető, illetve bármikor lemondható.
Kapok kedvezményt az előfizetésért?
Az első öt előfizetéses szállításra 15% kedvezmény jár, ezt követően a kedvezmény mértéke 20%.
Mennyibe kerül a szállítás?
Az előfizetéses rendelések kiszállítása ingyenes.
Magyarországon kívül élek. Előfizethetek?
Sajnos az előfizetések csak az Magyarország területére szállíthatók.
Használhatom a „2-t fizet, 3-at kap” vagy más kedvezményes ajánlatokat előfizetés mellett?
A „2-t fizet, 3-at kap” akció előfizetéses rendelésekre nem érvényes.
Gyűjthetek vagy beválthatok hűségpontokat előfizetés esetén?
Az előfizetéses szállítások után nem járnak hűségpontok, és hűségpontok sem válthatók be ezekre a rendelésekre.
Milyen gyakran kapom meg a termékeket?
Az első rendeléskor választott beállítástól függően 30 vagy 90 naponta.
Az előfizetésem hétvégére vagy ünnepnapra esik - nem szeretném, hogy elfogyjanak a készítményeim!
Ha hétvége, munkaszüneti nap vagy irodai zárvatartás miatt késedelem várható, az előfizetéses rendelést előre feldolgozzuk, hogy ne maradjon termék nélkül. Ez nem módosítja a további előfizetési ütemezést.
Honnan tudom, mikor érkezik a következő előfizetéses rendelés?
A következő rendelés előtt 7 nappal emlékeztető e-mailt küldünk. A csomagkövetési információkat a feladás napján kapja meg.
Vendégfiókkal is előfizethetek?
Nem, előfizetéses termék rendeléséhez Cytoplan fiók létrehozása szükséges.
Technikai kérdések
Problémám van a rendelés leadásával. Mit tegyek?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik készséggel segítenek.
Fiókot szeretnék létrehozni, de azt írja, hogy a fiókom már létezik
Az e-mail-címe már szerepel adatbázisunkban. Próbálja meg a jelszó visszaállítását, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Nem tudok bejelentkezni a fiókomba
Próbálja meg a jelszó visszaállítását. Ha ez nem oldja meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Elfelejtettem a jelszavamat
Ha elfelejtette a bejelentkezési jelszavát, kattintson ide, és kövesse az utasításokat.
Problémám van a termékek kosárba helyezésével vagy eltávolításával
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Módosítani szeretném a fiókomhoz tartozó e-mail-címet
Győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve weboldalunkra. Kattintson a képernyő tetején található zöld személy ikonra, majd válassza a „Fiókadataim” menüpontot. A „Kapcsolattartási adatok” résznél kattintson a „Szerkesztés” hivatkozásra. Jelölje be az „E-mail-cím módosítása” jelölőnégyzetet, majd adja meg új e-mail-címét és jelenlegi jelszavát. Kattintson a „Mentés” gombra, ezt követően pedig újra be kell jelentkeznie az új adatokkal.
Sérült termékek
A termékek sérülten érkeztek meg
Sajnáljuk, hogy sérülten kapta meg rendelését. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik készséggel segítenek. Mivel tégelyeink komposztálható anyagból készülnek, szélsőséges időjárási körülmények között megsérülhetnek. Ha a termék emiatt sérült meg, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és gondoskodunk a cseréről.
Az új tégely biztonsági zárása sérült
Sajnáljuk, hogy a tégely zárófóliája sérült. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik készséggel segítenek.
Alkalmazhatóság
Reakciót tapasztaltam a termék használata során - mit tegyek?
Vegye fel a kapcsolatot egyik táplálkozási tanácsadónkkal.
Visszaküldés
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?
Ha a rendelés kézhezvételét követően úgy dönt, hogy már nincs szüksége rá, a termékeket az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik visszaküldési címkét és további útmutatást küldenek.
Szállítás
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költség a szállítási címtől és a választott szállítási módtól függ. Az aktuális díjszabás a Szállítási és Fizetési Információk menüpontban található.
Hol van a rendelésem?
A rendelés feladását követően e-mailes értesítést küldünk. A rendelés súlyától és értékétől függően a csomagot vagy a Royal Mail nyomon követhető szolgáltatásával, vagy valamely szerződött futárszolgálatunkkal küldjük.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
A csomag súlyától függően előfordulhat, hogy teljes körű nyomkövetést biztosító futárszolgálatot használunk. Kisebb csomagok esetén a Royal Mail szolgáltatását vesszük igénybe, amely biztosít ugyan nyomkövetési számot, de ez jellemzően csak a kézbesítési kísérlet vagy a sikeres kézbesítés tényét mutatja.
Szállítanak az Egyesült Királyságon kívülre is?
Igen, a szállítási költség automatikusan kiszámításra kerül a pénztárnál.
Mekkora vámköltségre számíthatok?
A vámterhek országonként eltérőek, ezért javasoljuk, hogy tájékozódjon az adott ország szabályairól.
Nem kaptam szállítási értesítést
Ha nem kapott szállítási értesítő e-mailt, előfordulhat, hogy rendelése még feldolgozás alatt áll. Ha aggódik rendelése miatt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Akciók
Nem működik a kuponkódom
Ha problémát tapasztal a kuponkóddal kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Lemaradtam egy korábbi akcióról. Igénybe vehetem még az ajánlatot?
Sajnos akcióink csak a meghatározott időszakban érvényesek, ezért az akciós kedvezmények utólag nem alkalmazhatók. Hírlevelünkre azonban feliratkozhat, így a jövőben időben értesülhet az új ajánlatokról.
Elfelejtettem felhasználni a kuponkódomat. Utólag még érvényesíthető?
Sajnos a rendelés leadása után már nem tudunk kuponkódot alkalmazni. Minden rendelés után azonban hűségpontokat kap, amelyek legalább 500 pont elérése után kedvezménykuponokra válthatók be a jövőbeni vásárlások során.
Használhatok szakértői vagy kedvezménykódot vendégfiókkal?
Nem, szakértői vagy kedvezménykód használatához Cytoplan fiók létrehozása szükséges.
Ajánlja ismerősének
Hogyan ajánlhatom egy ismerősömnek?
Ismerősét az itt történő regisztrációval ajánlhatja.
Nem kaptam meg az ajánlásért járó kuponkódomat
Ha nem kapta meg a kuponkódját, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hűségprogram
Hogyan működik a Cytoplan hűségprogram?
A Cytoplan hűségprogramot azért hoztuk létre, hogy megháláljuk hűséges vásárlóinknak, hogy továbbra is nálunk vásárolják étrend-kiegészítőiket. Pontokat gyűjthet minden vásárlás után, fiók létrehozásával és beállításai frissítésével, vagy ismerősei ajánlásával. A pénztárnál egyszerűen válassza a „Fizetés pontokkal” lehetőséget, amikor szeretne megtakarítani.
Hogyan csatlakozhatok a Cytoplan hűségprogramhoz?
Amint létrehoz egy fiókot, azonnal elkezdhet pontokat gyűjteni.
Hogyan gyűjthetek pontokat?
Pontokat az alábbi módokon gyűjthet:
- Vásárláskor minden elköltött 100 Ft után 5 pont jár
- Ismerős ajánlásáért 3000 pont jár
További információért tekintse meg hűségprogram oldalunkat.
Mikor járnak le a pontjaim?
A hűségpontok a megszerzésüktől számított 12 hónap után lejárnak. Minden pontszerzésnek saját 12 hónapos lejárati ideje van, és először a legrégebbi pontok kerülnek felhasználásra.
Milyen gyorsan használhatom fel a pontjaimat?
A megszerzett pontok már a következő rendelésnél felhasználhatók. A pontok beváltásához azonban legalább 50 (50 Ft) pontra van szükség.
Visszaküldés esetén elveszítem a pontjaimat?
Igen, visszaküldés esetén az adott rendelés után jóváírt pontok törlésre kerülnek.
Visszakapom a pontjaimat, ha olyan rendelést térítenek vissza, amelynél pontokat használtam fel?
Igen, a visszatérített rendelésnél felhasznált pontok visszakerülnek az egyenlegére. Ha csak a rendelés egy részét küldi vissza, a visszakapott pontok száma a visszaküldött termékek értékével arányos lesz.
Hogyan válthatom be a pontjaimat?
A pénztárnál, a fizetési oldalon, ha rendelkezik felhasználható pontokkal, az utolsó fizetési lehetőségként megjelenik a pontok rendelésre történő beváltása. Nincs szükség kuponkódra vagy másolásra.
Van korlátja annak, hogy mennyi pontot gyűjthetek vagy használhatok fel?
Legfeljebb 25000 pontot gyűjthet. A pontok felhasználásához legalább 50 pont (50 Ft) szükséges, egy rendelésnél pedig legfeljebb 25000 pont (25000 Ft) váltható be.
Nem működik a Cytoplan hűségkódom
A Cytoplan hűségprogramban már nem használunk kódokat. Ha azonban van egy régi kódja, amelyről úgy gondolja, hogy még működnie kellene, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Hol láthatom, hány pontom van?
Pontjait megtekintheti a Cytoplan hűségprogram oldalán, vagy online fiókjában a Cytoplan Rewards részletes áttekintésében.
Felhasználhatom a pontjaimat más ajánlatokkal együtt?
Igen, pontjait ajánlatainkkal együtt vagy akciós időszakokban is felhasználhatja.
Jár pont a szállítási és csomagolási díj után?
Nem, pontokat kizárólag termékeink megvásárlása után lehet gyűjteni.
Gyűjthetek vagy beválthatok pontokat előfizetés esetén?
Az előfizetéses szállítások után nem járnak pontok, és pontok sem válthatók be ezekre a rendelésekre.
Nem találom itt a hűségprogrammal kapcsolatos kérdésemet
Ha olyan kérdése van hűségprogramunkkal kapcsolatban, amely itt nem szerepel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Gyűjthetek pontokat vendégfiókkal?
Nem, pontgyűjtéshez teljes Cytoplan fiókra van szükség.
Termékinformációk
Mit jelent a Wholefood?
A Wholefood bizonyos termékeink előállítási folyamatára utal. További részletek itt találhatók.
Mi az a Food State?
A Food State bizonyos termékeink előállítási folyamatára utal. További részletek itt találhatók.
Gluténmentesek a termékeik?
Igen, minden termékünk gluténmentes.
Vegánok a termékeik?
Termékeink több mint 90%-a vegán. A teljes kínálatot itt tekintheti meg.
Bio minősítésűek a termékeik?
A Soil Association által jóváhagyott bio termékkínálatunk itt érhető el.
Fenntarthatóság
Miből készülnek a tégelyeik?
Tégelyeink polietilén-tereftalátból (PET) vagy nagy sűrűségű polietilénből (HDPE) készülnek. Mindkét anyag kiváló védelmet nyújt a termék minőségének megőrzéséhez, és teljes mértékben újrahasznosítható.
Újrahasznosíthatók a tégelyeik?
Igen, PET és HDPE tégelyeink a címkével együtt teljes mértékben újrahasznosíthatók. A kupakok alumíniumból készülnek, amelyek szintén teljes mértékben újrahasznosíthatók. Mindezek a szokásos háztartási szelektív hulladékgyűjtésbe helyezhetők.
Környezetbarát csomagolóanyagokat használnak a rendelések csomagolásához?
Igen, rendeléseink csomagolásához kizárólag környezetbarát csomagolóanyagokat szerzünk be. Ritkán azonban előfordul, hogy beszállítóinktól műanyag csomagolóanyag érkezik. Ezeket nem dobjuk ki, hanem újra felhasználjuk a rendelések csomagolásához, és reméljük, hogy vásárlóink is hasonlóan járnak el.
Kapcsolattartás
Hogyan iratkozhatok fel a heti hírlevélre és a blogértesítőkre?
Itt tud feliratkozni.
Új partneri fiókok
Szeretnék szakemberként regisztrálni. Mi ennek a legjobb módja?
Ha Cytoplan szakmai partner szeretne lenni, kérjük, töltse ki jelentkezési űrlapunkat itt.